Dasar Privasi 11 Bola – Perlindungan Data Peribadi Anda Adalah Keutamaan Kami

11 Bola ("kami", "platform", atau "syarikat") komited sepenuhnya untuk melindungi privasi dan keselamatan data peribadi semua pengguna platform kami. Dasar Privasi ini digubal selaras dengan peruntukan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan piawaian perlindungan data antarabangsa yang berkaitan.

Dasar ini terpakai kepada semua individu yang mengakses atau menggunakan laman web 11 Bola di https://11bola.im, termasuk ahli berdaftar, pelawat laman web, dan mana-mana pihak yang berinteraksi dengan platform kami melalui sebarang saluran komunikasi. Dengan menggunakan platform 11 Bola, anda secara tidak langsung memberi persetujuan kepada pengumpulan dan pemprosesan data anda seperti yang dijelaskan dalam Dasar Privasi ini.

Kami ingin anda tahu dari awal – data anda tidak pernah dan tidak akan pernah dijual kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Maklumat anda hanya digunakan untuk tujuan yang berkaitan langsung dengan penyampaian perkhidmatan 11 Bola kepada anda.

11 Bola hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk menyampaikan perkhidmatan kami kepada anda. Berikut adalah kategori data yang kami kumpul:

Kami tidak mengumpul data peribadi yang sensitif seperti maklumat kesihatan, afiliasi politik, kepercayaan agama, atau sebarang maklumat biometrik melainkan diwajibkan secara khusus oleh undang-undang untuk tujuan pengesahan identiti.

Data peribadi anda dikumpul melalui pelbagai cara semasa anda berinteraksi dengan platform 11 Bola. Adalah penting anda memahami saluran pengumpulan ini supaya anda lebih sedar tentang data yang dikongsi dengan kami:

• Pendaftaran Akaun: Maklumat yang anda berikan secara langsung semasa proses pendaftaran – nama, nombor telefon, emel, dan kata laluan.
• Pengesahan KYC: Dokumen identiti (salinan MyKad atau pasport) yang anda muat naik untuk tujuan pengesahan akaun atau had deposit yang lebih tinggi.
• Transaksi Kewangan: Maklumat yang diproses melalui penyedia pembayaran semasa anda melakukan deposit menggunakan Touch 'n Go eWallet, DuitNow, GrabPay, Boost, ShopeePay, FPX (Maybank2u, CIMB Clicks), atau kaedah lain yang tersedia.
• Penggunaan Platform: Data aktiviti yang dijana secara automatik semasa anda bermain slot, taruhan bola sepak, live casino, atau menggunakan mana-mana ciri platform.
• Komunikasi dengan Sokongan: Rekod perbualan live chat, emel, dan WhatsApp yang anda mulakan dengan pasukan khidmat pelanggan 11 Bola.
• Kuki & Teknologi Penjejakan: Data teknikal yang dikumpul secara automatik melalui kuki apabila anda melayari laman web kami (lihat Bahagian 8 untuk butiran lanjut).

11 Bola menggunakan data yang dikumpul semata-mata untuk tujuan yang sah dan berkaitan dengan penyampaian perkhidmatan kami. Berikut adalah tujuan spesifik penggunaan data anda:

1. Pengurusan Akaun: Mewujudkan, mengesahkan, dan mengurus akaun anda di platform 11 Bola, termasuk tetapan keselamatan dan kemaskini profil.
2. Pemprosesan Transaksi: Memproses deposit melalui Touch 'n Go, DuitNow, GrabPay dan kaedah lain, serta menguruskan permintaan pengeluaran ke akaun anda dalam Ringgit Malaysia (RM).
3. Pematuhan KYC & Anti-Pengubahan Wang: Mengesahkan identiti anda dan memenuhi keperluan pematuhan undang-undang Malaysia termasuk Akta Pencegahan Pengubahan Wang Haram, Pencegahan Pembiayaan Keganasan dan Hasil daripada Aktiviti Haram 2001.
4. Keselamatan & Pengesanan Penipuan: Mengesan aktiviti yang mencurigakan, mencegah penggunaan berbilang akaun, dan melindungi integriti platform 11 Bola.
5. Sokongan Pelanggan: Membalas pertanyaan, menyelesaikan aduan, dan menyediakan bantuan teknikal kepada anda.
6. Komunikasi Perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, transaksi, kemaskini keselamatan, dan perubahan polisi.
7. Pemasaran (dengan Kebenaran): Menghantar maklumat promosi, bonus, dan tawaran eksklusif – hanya kepada ahli yang telah memberikan kebenaran dan boleh dinyahdaftar pada bila-bila masa.
8. Penambahbaikan Platform: Menganalisis corak penggunaan secara agregat untuk memperbaiki pengalaman pengguna dan prestasi platform 11 Bola.

11 Bola tidak menjual, menyewa, atau mengkomersialkan data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga. Walau bagaimanapun, dalam situasi tertentu yang terhad, kami mungkin berkongsi data anda dengan pihak-pihak berikut:

• Penyedia Perkhidmatan Pembayaran: Data yang perlu dikongsi dengan penyedia seperti Touch 'n Go eWallet, DuitNow, GrabPay, dan institusi perbankan untuk memproses transaksi kewangan anda.
• Pembekal Permainan: Maklumat yang diperlukan oleh pembekal permainan berlesen (seperti Pragmatic Play, Evolution Gaming) untuk mengesahkan identiti anda dan memproses transaksi permainan.
• Pihak Berkuasa Malaysia: Apabila diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau permintaan sah dari agensi penguatkuasaan seperti PDRM, SPRM, atau Bank Negara Malaysia.
• Perkhidmatan Keselamatan & Pengesahan: Pembekal perkhidmatan pengesahan identiti dan pengesanan penipuan yang membantu melindungi platform 11 Bola dan semua penggunanya.

Semua pihak ketiga yang kami kongsi data dengannya tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat dan diwajibkan untuk menguruskan data anda selaras dengan PDPA 2010 Malaysia.

11 Bola melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan yang kukuh untuk memastikan data anda sentiasa terlindungi. Berikut adalah langkah-langkah keselamatan utama yang kami laksanakan:

• Penyulitan SSL 256-bit: Semua komunikasi antara pelayar anda dan server kami disulitkan menggunakan protokol TLS 1.3, standard yang sama digunakan oleh bank-bank utama Malaysia.
• Penyimpanan Kata Laluan Selamat: Kata laluan anda tidak pernah disimpan dalam bentuk teks biasa. Kami menggunakan algoritma hashing sehala yang tidak dapat diterbalikkan.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Pilihan keselamatan tambahan tersedia untuk semua ahli 11 Bola melalui OTP nombor telefon Malaysia.
• Pemantauan Keselamatan 24/7: Pasukan keselamatan kami memantau sistem secara berterusan untuk mengesan dan bertindak balas terhadap sebarang ancaman dalam masa nyata.
• Pengauditan Berkala: Sistem keselamatan kami diaudit secara berkala oleh penilai keselamatan bebas untuk memastikan piawaian tertinggi dikekalkan.
• Kawalan Akses Dalaman: Hanya kakitangan yang mempunyai keperluan kerja yang sah sahaja dibenarkan mengakses data ahli, dan semua akses dilog dan dipantau.

11 Bola menyimpan data peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan atau mematuhi keperluan undang-undang. Berikut adalah garis panduan tempoh penyimpanan kami:

Laman web 11 Bola menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk meningkatkan pengalaman anda dan menganalisis prestasi platform kami. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:

Anda boleh mengawal tetapan kuki melalui pelayar anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi beberapa bahagian platform 11 Bola.

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda yang dipegang oleh 11 Bola. Kami komited untuk menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini:

• Hak Akses: Anda berhak untuk meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda pada bila-bila masa.
• Hak Pembetulan: Jika data anda tidak tepat atau sudah lapuk, anda berhak meminta kami membetulkannya segera.
• Hak Pemadaman: Dalam keadaan tertentu, anda boleh meminta kami memadamkan data peribadi anda – kecuali data yang mesti dikekalkan untuk pematuhan undang-undang.
• Hak Menarik Balik Kebenaran: Jika anda pernah memberikan kebenaran untuk penggunaan data tertentu (seperti pemasaran), anda boleh menarik balik kebenaran tersebut pada bila-bila masa.
• Hak Membantah Pemprosesan: Anda boleh membantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa.
• Hak Mudah Alih Data: Anda boleh meminta data anda dalam format yang boleh dibaca mesin untuk dipindahkan ke platform lain.

Untuk melaksanakan mana-mana hak di atas, sila hubungi kami melalui emel di privacy@11bola.im atau melalui live chat 11 Bola. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 21 hari bekerja selaras dengan keperluan PDPA 2010.

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara 11 Bola menguruskan data peribadi anda, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data kami melalui saluran berikut:

Jika anda tidak berpuas hati dengan respons kami, anda berhak untuk membuat aduan kepada Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi Malaysia di bawah PDPA 2010. Maklumat lanjut boleh didapati di laman web rasmi Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia.